常见问题

1.问:汇率是多少?

答:汇率是根据当天马币对人民币的浮动而做出更改。

 

 

2.问:如何充值?

答:进入“我要充值”点击充值,输入相应数额与时间并挑选汇款方式,支持Maybank,Public,支付宝,汇款后上传汇款收据后提交等待工作人员处理。我们将在正常工作时间的24小时内确认到账;

 

 

3.问:可以发货至那些地方?

答:马来西亚,新加坡

 

 

4.问:下单后多久到货?

答:卖家发货到仓库1~3工作日,(如超出4工作日还没抵达中国仓库,请及时联络客服,并替您了解情况),仓库发货到马来西亚新加坡3~5工作日,海运则21工作日(如超出预计时间还没送到府上,请及时联络客服,并替您了解情况)。其他国家请联系客服

 

 

5.问:什么是敏感货?

答:知名品牌,仿品,液体,粉状,食品,化学品(包涵化妆品,护肤品等等),药物(保养,医用),植物,磁性物品(包含电磁),光碟,情趣用品等等。

     注意:凡是虚报普通货运输导致被扣押的货物,本公司一律不负责。

 

 

6.问:那些商品是违禁品?

答:危险物品,武器,易燃易爆,易腐烂,生命体,货币,证券,国家遗产,古物,原料(黄金,原木,原铁等等),酒精,烟草,毒品,有害物品,所有国际航空运输协会限制物品。

 

 

7.问:有收取GST费用吗?

答:没有的,我方目前不会向客户征收GST。(不包括新加坡海运)

 

 

8.有拆包重新打包服务吗?

答:运单是有免费拆包重新打包的服务(需要点击拆包并下单时备注),易碎品损坏无赔偿;如果要求拆外包装,货物出问题的一律不负责;(海运小包与海运大货不支持拆包)

 

 

9.为什么我的包裹网上显示签收,但是世达(我的包裹)还是显示(未到仓库)?

答;对于13:00前签收的包裹,仓库才会当天进行入仓,13:00点后签收的包裹当天不入仓,所以13:00以后签收的包裹会显示新建状态;另外您也需要检查订单里面的包裹号是否填错;亲爱的客户们,签收后需要排队入库,所以会延长时间入库,有所不便请多多包涵。

 

 

10.有什么增值服务吗?

答;世达可以提供拍照、验货等收费服务。

 

 

11.验货/拍照服务是如何的?

您在下单的时候,首先要选择“验货’’服务,同时要详细留言:验货内容(颜色、尺码、数量、款式、拍照部位等),一个包裹一个验货内容会收取RMB3的服务费

 

 

12.订单加包裹和二次拆包服务费用怎么计费?

不提供加包裹与第二次拆包服务

 

 

13.当天下单当天发货吗?

4.30pm前确认运费付款的,可以当天发货,星期六不发货 / 海运大货一星期只发一次周四或周五

 

 

14.付款后多少天可以收到货呢?

空运快递发货后正常可以在3-5个工作日到达,如遇恶劣天气、假期原因导致航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期会有所推迟;海运正常20个工作日可以到达,东马正常25天可以到达;

 

 

15.我的包裹会不会中税啊?

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于12kg中税率极低;如您的货物是高价值或者大货,建议您使用世达的包税服务;

 

 

16.如果我的包裹中税了怎么办?

如果您的包裹被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款,正常付款后的第二天就可以从海关放行;

 

 

17.我的包裹在运输途中丢失了怎么办?

如果发现包破损、重量差异,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和重量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在48小时内联系我们,超过有效时间或者签收后才发现问题,投诉将不予以受理;如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿,最高赔偿金额不超过USD100。

 

 

18.什么是材积重量?

根据国际航空协会(IATA)规定 ,若所托运货件的体重超过实际重量,则运费将以体积重量计算,这种情况下运单重量跟系统重量不一样的;材积重量计算方式:长*高*宽CM/6000;运单显示重量均为实重;

 

 

19.敏感货走了普货渠道怎么办?

下订单前,请务必准确选择渠道,如果敏感货物选错普货渠道,导致产生的扣货、丢失、少货、销毁等情况,世达不承担任何责任;如产生罚款甚至刑事责任,世达将会配合追究责任;

 

 

20.高丢失风险货物有那些?

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的,这类货物丢失的话,快递公司是不承担赔偿责任的;

 

 

21.什么是仓储时限?

仓储时限,是指包裹从进仓至出仓转运至目的地的时限。我司针对签收包裹2个月内免收仓储费,若超过2个月,将按每个卖家发货包裹收取每天RMB1的仓储费,若4个月仍没有人认领或确认出货的包裹,系统自动将作销毁处理。

总部地址:广州市白云区大朗北路车站生活区新朗楼旁边自编1号(广骏超市)对面,联系电话:+8613640868996

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