集团于2019年2月2日下午在中谷酒店会议室隆重召开集团2018年度工作会议、感触颇多，本人有幸参与聆听。

关于物业这块，坚持管理与服务两手抓，来维护企业的声誉，提高物业的经济效益，围绕业主满意度这个核心，会上要求:要提升物业管理水平。一是通过培训提高员工整体素质；二是建立明确的责任制；三是加强与业主的沟通联系；四是提高物业费的收缴率，做到应收尽收。

一、通过培训提高员工整体素质

     从事物业行业的人员往往年龄普遍偏大。物业管理水平有限，受教育程度偏低。通过培训，工程人员的职业技能培训等，学习了解物业管理相关的法律法规，掌握工作所需的专业知识和专业技能，从而提高员工的整体素质，比如清洁绿化人员的作业培训。

二、建立明确的责任制

网格化管理。责任到人。比起止步于将工作安排下去。而且是要有达到预期的良好结果，更重要的是要落在实处有结果。对每一个工作区域，杜绝杳无音信，每一件工作，明确责任人。

三、加强与业主的沟通联系

加强与业主的沟通联系，化解与业主的矛盾，是物业管理的重中之重。融洽与业主间的关系、增进彼此的了解，消除彼此的误会和隔阂。要做到尊重业主，换位思考，才能更好的服务于业主，学会倾听。

提高业主的满意度，取得业主对物业管理工作的理解和支持。

四、提高物业费的收缴率，做到应收尽收。

物业费是物业的生存之本。以服务促收费，全面提高服务水平是保证收缴率的前提。加强对陈旧欠款的催缴，要跟踪到底，逐步解决历史遗留问题。

业主对物业服务的要求、标准都在不断提高。不断的了解业主需求，及时解决业主需求，我们要把客户走访工作落到实处，使物业服务再上一个台阶。